評価制度をうまく機能させる「コミュニケーションスキル」

【目次】

こんにちは、FCEトレーニング・カンパニーの吉村です。本日は、いつもとは違った角度で「うまくいく評価制度」についてお伝えします。評価制度を機能させる上で、切っても切り離せないものがあります。それは「評価者のコミュニケーションスキル」です。

評価制度の目的である「目指すものを実現する」は果すには…

なぜ、評価者のコミュニケーションスキルが重要か、といいますと… あなたの会社にとって「完璧な評価制度」が出来上がり、上司が「的確に評価できた」としても…

部下が納得するように評価を伝えられない

　→これだと部下は、評価に対して不満を持ってしまいますね

部下から「この人に評価されたくない！」と思われてしまっている。

　→これでは、評価どころではありません… これでは、評価制度の目的である「目指すものを実現する」は果たせそうにないですよね。つまり、上司は「的確な評価」をした後に、部下をこんな状態にしなくてはならないんです。

部下の「自己評価や考え・感情を理解」し、

部下が「納得するように評価を伝え」

部下を「モチベートできている」

上司は、的確な評価だけでなく、…これだけのことをしなくてはいけません。こうやって書き出してみると、いかに「コミュニケーションスキル」が大切なのはおわかりいただけたのではないでしょうか？そう、評価制度をうまく機能させる必須スキルは「評価者のコミュニケーションスキル」なんです。

評価制度をうまく機能させるスキルは「コミュニケーションスキル」

私たちが考える「評価者が身につけるべきコミュニケーションスキル」はたくさんありますが、本日はその中でも、一つだけ、お伝えしようと思います。実は、今日お伝えするコミュニケーションスキルは「評価を伝えるタイミング」にも、「普段のマネジメント」にも使えるスキルなんです！！！が、

とってもシンプルなので「なんだ、そんなことか」とがっかりさせてしまうかもしれません。（お伝えするのも少し気が引けるのですが…）

ですが、ずばり、申し上げます。それは「聴く」スキルです。本当にシンプルです。ですが、徹底して実践をすれば、これほど強力なものはありません。

ぜひ、部下の話を聴くときには、この3つをやってみてください。

部下に姿勢を向けて
部下にあわせた表情を作り
相槌をうつ

実践することによって、部下をより深く理解できます。部下を深く理解することができたら、部下に響くように「褒められます」そして「叱れます」 それから、びっくりするぐらい「部下との関係性」が変わります！ここまで読んでいただいて「そんなの知っているよ」と思われた方もいらっしゃるかもしれません。しかし、これが…なかなか出来ない方が多いんです。

簡単そう…でもなかなか実践できない「聴く」

実際、こんなご相談をいただくことがよくあります。 「最後まで話を聞くことが出来ずに、ついつい、途中で自分の話をしてしまう」 「傾聴しようと思っても、会話が途切れてしまった」 「相手の言った言葉を繰り返すと『だからいっているでしょ！』と手痛いツッコミを受けた」 中には、こんなお声も。 「話を聴くのは、もう諦めました。自分には向いていません」 … … … … （おそらく「7つの習慣（R）」研修を受けて傾聴を実践してみた方は、共感いただけると思います）では、なぜ、このような一見簡単そうなことが出来ないのでしょうか？理由は様々ありますが、意外と多い理由は、この2つだと思います。

・（単なる）トレーニング不足 何事も、練習しないと上手くなりませんよね。「聴く」も同様です。 ・フィードバック不足 自分の「聴く」について、他者から教えてもらうことによって気づけることがあります。

いかがでしょうか？「知っている」ことでも、できるようになるにはトレーニングやフィードバックが必要なようです。