モチベーションをあげるために褒めてはいけません…

#コミュニケーション
#パラダイム
#マネジメント
#上司
#目的
#管理職
#褒める
#部下

【目次】

モチベーションをあげるために褒めてはいけません…

皆さん、こんにちは！ＦＣＥトレーニング・カンパニー講師の吉村優士（よしむらゆうじ）です。あなたは、「褒める」ことって得意ですか？今日の記事では、部下を褒めてモチベーションは上がったものの、私の褒め方が悪かったばかりに、部下が問題を引き起こしてしまったお話をご紹介します。しかし、この失敗があったからこそ、私は、これからもずっと使える「褒めるコツ」を得ることができたんです。

期待の新人が立て続けに失敗…

私が介護施設のマネージャーをしていた頃の話です。ある日、新人の【A】さんが入社してきました。【A】さんはいつもメモを片手に積極的に質問をしてくれました。介護の現場で働くのは初めてでしたが、モチベーションが高く、期待の新人でした。しかし、経験もスキルもない【A】さんは、当然のことながら、失敗してしまうこともありました。入社して３週間がたった頃、【A】さんが、立て続けに失敗をして落ち込んでしまいました…私は【A】さんのモチベーションが心配になって、施設にいる時は、特に注意して見ていたのですが、、、

やっと、褒められる！

ある忙しい午後のことでした。【A】さんは他のスタッフがついつい後回しにしていた場所を、隙間の時間を上手に使って、掃除してくれました。それに気がついた私は、「しめた！」と思い、すかさず【A】さんを褒めました。

「【A】さん、掃除してくれてありがとう！」

私の声に気がついた周りのスタッフも

「あっ、【A】さん、ありがとう！」

「ほんと、助かる～」

と次々と声をかけます。【A】さんは、本当に嬉しそうでした。そんな様子を見て、私は胸をなでおろします。

「これで、【A】さんのモチベーションも大丈夫かな…」

しかし、数日後に「えっなんで！？」と思うような、問題が起こってしまったんです…

状況に関係なく掃除する【A】さん…褒めたのが逆効果に…！？

ある日のことです。ご利用者の皆さまとしっかりとコミュニケーションを取るべき忙しい時間帯に、【A】さんがいません！

「あれ？【A】さんはどこ！？」

私は施設中、【A】さんを探しました。すると、意気揚々と「掃除」をしている【A】さんを発見したんです。私は、戸惑いました。

「な、な、なんで！？」

すかさず、先輩スタッフが「今は、こっちを優先して！」と【A】さんを連れ戻しました。

「どうして、【A】さんは掃除をしていたのか？」

私もみんなも、頭の中はハテナでいっぱいでした。その夜、もやもやしたまま、上司に相談すると、こんなアドバイスをもらいました。

「吉村君の褒め方が悪かったかもね」

「え！？」

私は再び、頭の中がハテナでいっぱいになりましたが、わかりやすく教えてもらって、自分の間違いに気がつきました。私は、褒める目的を勘違いしていたんです…

褒める目的とは？

私は【A】さんを褒める時、モチベーションをあげることしか考えていませんでした。しかし、人間は褒められるとその行動を繰り返そうとします。私が「掃除してくれてありがとう！」と褒めたので、【A】さんは、「掃除」することを良い行動だと認識し、状況に関係なく、繰り返してしまったのです。「褒める」力は大変強力ですが、使い方を間違うと、もろ刃の剣になってしまいます。「褒める」目的や、具体的な「褒める」スキルを詳しく知りたい！という方はこちらも参考にしてみてください。本当に嬉しい「褒め方」って？・褒める目的は、「モチベーションをあげること！」だと思っていた。・せっかく褒めたのに、相手の反応が悪い。・褒めよう！と思っているけれども、何を褒めたらいいかわからない。・そもそも、どうして褒めないといけないのか、わからない。皆さん、もしくは部下や後輩がこのような問題を抱えているならば、スカッと解決されるヒントが得られます。このコラムが皆さんのお役に立てれば幸いです。研修などでお会いできるのを楽しみにしております。 ▼定額制研修トレセンとは？こちら↓↓ https://www.training-c.co.jp/__cms__/training/ ▼「職育」仕事を通じて、人を育てる。職場を育てる。 “働く”をおもしろくする研修が、あります。 https://www.training-c.co.jp/__cms__/ ▼トレマガ執筆者紹介ページ▼ https://www.training-c.co.jp/__cms__/mailmagazine/profile/ ▼「トレマガの内容、活用してる！」「自分もこんなことあったよ！」という方、ぜひ、トレマガのご感想、ご意見お聞かせください！▼ toremaga@training-c.co.jp ……━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…… ◆◇◆ 「働く」をモットおもしろく！トレマガ ◆◇◆ トレマガ編集・執筆責任者：中村天大（なかむらてんだい）株式会社ＦＣＥトレーニング・カンパニー連絡先：ml-info@training-c.co.jp 【当社プライバシーポリシーについてはこちら】 https://www.training-c.co.jp/__cms__/privacy/ ─────────────────────────────────── ◆新たにご購読をご希望の場合は、下記よりメールアドレスをご登録ください。 ……━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…… Copyright 2016 FCE Training Company. All rights reserved. 社内回覧、お知り合いへの転送は大歓迎です。全文、または一部の記事の無断転載はご遠慮ください。 ※「７つの習慣(R)」はフランクリン・コヴィー・ジャパン社の登録商標です。 ※「７つの習慣(R)InnovativeMind研修」プログラムはフランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社（FCJ社）とのパートナーシップ契約に基づき、FCJ社の監修のもと、研修、および振り返りテキストを通してビジネスシーンでの実践を目的に開発しております。